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売上170%アップ、新規客12倍!小さい美容室が地域一番店に勝つ方法

ヘアメイクアール  様

ヘアメイクアール 様
群馬県前橋市にある郊外型美容室。7年前に独立してから鳴かず飛ばずの時期を数年経験するが、2年前から戦略の1本化を行うことを決断する。結果、スタッフ数が変わらずに新規集客が5名から110名に増加、売上が1年で3,000万円から5,550万へ。
会社URL:http://www.hairmake-ar.com/

コンサルティング前の背景

独立してから鳴かず飛ばずの5年間

7年前に独立したものの、超有名サロンがライバルのうえ、フリーペーパーもチラシも成果が出ていませんでした。大手ポータルサイトに広告掲載はしていましたが、毎月の新規客は5名以下。誰が見てもジリ貧なのは明らかでした。ここままでは倒産してしまうと感じ始め、船井総研の田村さんにコンサルティングをお願いしました。

コンサルティング

WEBを活用した新規集客に一本化

真剣に取り組んだのはWEBによる新規集客でした。他店はディスカウントによる広告掲載が大半だったので、競合の少ない高価格帯のメニューの充実を目指します。ポータルサイトの活用を見直し、スマホサイトも新たに作成、リスディング広告の出し方にも工夫をこらしました。WEB集客の大半は全スタッフの協力が必要なものだったので、全スタッフと個別面談を行い、全員で取り組む体制を作り上げました。

新規再来率70%を目指す

リピート率向上のための施策は今までも取り組んできましたが、全く効果がありませんでした。花岡さんに教えていただいたことは、顧客階層別にリピート戦略を立てること。その中で最初に取り組んだのが「新規再来率70%」を目指すことでした。インパクト、リマインド、独自の仕組みで新規再来率向上を目指します。

現在

新規客数12倍、新規再来率72%達成!

WEB集客を初めて、2か月後には新規客数が2倍、8月後には110名の新規客獲得に成功。さらに、リピート戦略も72%の新規再来率を達成することができました。業界平均値が40%前後というなかで、驚くべき数値でした。取り組みを始めて1年後には売上が3,000万から5,500万円へ。この結果がスタッフ全員のモチベーションを劇的に向上させました。

新規出店に伴い、新卒を5名採用

ヘアメイクアール  様業績を上がり、更なる業績アップのために新規出店も考えるようになりました。そこで必要になってくるのが「人材採用」でした。新卒の採用に徹底的に絞った結果、新卒5名の採用に成功し、更なる業績アップへの展開が見えてきました。

担当コンサルタント

田村 雅也
田村 雅也(タムラ マサヤ)
チーフ経営コンサルタント

株式会社 船井総合研究所 ビューティービジネスプロジェクトチーム。
1981年大阪府生まれ。入社以来、一貫して美容室の専門コンサルタントとして活躍。“現場に詳しくなければコンサルティングはできない!”という思いから、実に美容室の100件行脚を入社直後に敢行。クライアント第一を貫く姿勢に、“学ぶことが多いです”とは美容室経営者の皆様からの声。業績アップを根底に置いた、集客、接客、販促ノウハウは群を抜いて現場的との評価が高い。船井総合研究所美容室コンサルタント若手ナンバーワンとの呼び声も高い。